4月17日凌晨,东太湖度假区(太湖新城)锦祥花园小区门口灯火通明。随着该小区划分为管控区,其中两栋楼划分为封控区,东太湖度假区迅速行动,成立锦祥花园疫情防控指挥部,“一办九组”第一时间到位,各司其职开展工作,并建设完善疫情防控“软硬件”设施,打造疫情防控防扩散、保民生的前沿阵地,认真贯彻落实各项疫情防控措施。
在锦祥花园管控区现场,一方面,现场指挥部、防疫物资发放处、生活物资配送处、医废收集处等功能区搭建完毕,各位工作人员、热心的志愿者已经全身心投入到疫情防控工作中;另一方面,疫情防控指挥部谋划在先、部署在前,制定了包括医疗应急、物资采购、环境消杀等一系列工作流程,全力保障封管控区人民群众的身体健康、生命安全和生活需求。
打通物资保障“最后一米”。“你好,我腿脚不好,不能下楼,能不能帮忙领取一下我家人送来的物资。”4月18日,驻点锦祥花园8栋的志愿者沈超接到了居民的求助,他立即帮助老人完成物资领取的工作,并且留下老人的联系方式,确保他接下来生活无忧。
驻楼的志愿者,为老百姓打通了物资保障的“最后一米”。锦祥花园刚升级管控,疫情防控指挥部立即制定了相应的物资采购领用流程,进一步确保物资领用畅通无阻。在实际过程中,驻楼志愿者成为了连接居民与外界的枢纽,对于居民所需的各类物资,由志愿者记录并提出需求,物资保障组进行研判,根据物资缓急分批进行采购、配送、领用。
完善的物资保障工作得益于前期摸排实现“底数清”。“锦祥花园管控区域内共有5000余名住户,人员结构较为复杂,人员摸排成为了一个难点。”综合协调组组员马盛伟介绍,“我们第一时间制定方案,分10个区域进行网格化管理,每栋楼至少配备1名志愿者,负责日常服务工作,并第一时间印制《告居民书》和《温馨卡片》,由志愿者挨户上门发放,分楼道全覆盖建立楼栋微信群,及时告知详细情况,安抚居民情绪。”
目前,锦祥花园管控区内,两栋封控楼执行“足不出户、服务上门”管理措施,志愿者上门服务,形成疫情防控和物资保障的闭环管理;非封控区域则通过发放通行证的方式,允许居民每日最多两次下楼在指定区域内活动,参与核酸检测或领用物资;有特殊需求的居民则可以直接联系驻楼志愿者获得帮助,确保封控区内居民的生活需求得到满足。
畅通就医配药“绿色通道”。“感谢志愿者和医疗保障组的帮助,我们家宝宝现在已经基本恢复健康啦。”今天,家住锦祥花园的宗女士悬着的心终于放了下来,回想实行管控第一天,宗女士家里20个月大的小宝宝还在发着高烧,她只得立即求助驻楼志愿者。
“我们立即对病人身体状况进行研判,得知其前一天还在医院,并且身体有发热情况,便决定联系转运车辆将孩子送往苏州市第九人民医院问诊。”驻点医疗保障组组长金相表示,按照前期制定的就医流程,闭环转运病人及其家属至苏州市第九人民医院看病,既确保疫情防控措施规范到位,还切实保障了病人的就医需要。医疗保障组还密切关注病人后续康复进展,按照配药流程为病人到定点医院代配药品。
封管控区域实行严格的疫情防控管理措施,在严格有力的措施之下,人性化的医疗应急举措化解了可能存在的“配药难”“就医难”风险,让封管控区域内的老百姓更多了一分安心。“前期,我们针对病人配药、就医等不同需求,分别制定配药流程和就医流程,分轻重缓急满足居民需求,未雨绸缪地杜绝‘配药难’‘就医难’等问题。”金相介绍,对于慢性病患者如有用药需求,驻点医疗组进行研判,指导网络购药或帮助其进行定点医院代配药,并送至生活物资配送处,由志愿者送药上门;而对于急需就医的患者则经远程会诊或上门诊疗等方式进行研判后,联系转运车闭环运送至定点医院就诊,全程实现闭环管理。
接下来,锦祥花园疫情防控指挥部将进一步加强物资和医疗等基本保障,全力满足封管控区居民的实际需要。同时,通过微信群、短信服务等形式开展针对性的就诊指导、心理疏导,有效解决封管控区域人群的健康需求,共同维护和促进居民身心健康。