2023年3月15日是第41个国际消费者维权日,也是疫情全面放开之后第一个消费者维权日。为认真贯彻落实《消费者权益保护法》,切实维护消费者的合法权益,区市场监管局吴江开发区分局抓住“三进”工作,努力优化消费环境,提振消费信心。
强化基层建设,增进组织保障更加有力
开发区分局在地方政府、区消保委的帮助下致力于做好“消费维权服务站”“无理由退货管理服务站”的建设工作,实现消费维权关口前移,将消费维权的各项工作举措延伸到基层、落实到基层。目前开发区共建设同里景区、华东家具城等四个“消费维权服务站”;同里景区、新湖广场等四个“无理由退货管理服务站”。通过集合社区、街道维权力量,打通消费维权“最后一公里”,为消费者做好有力的组织保障。
把控源头监督,推进放心消费和谐环境
为有效化解消费纠纷,加强消费质量监督,积极营造和谐安全的消费环境。分局通过注重“规划好”“宣传好”和“监督好”三个方面,把控源头监督,推进放心消费和谐环境。
1.“规划好”:通过不定期的走访调研消费集中区的商家、消费者,掌握推进放心消费环境建设中存在的难点、痛点。对在什么时间段采取什么方式来推进,进行合理规划,做到“精、细、准”。
2.“宣传好”:2023年3月13日,开发区分局、消协开发区分会、富渔社区等部门,在同里景区广场进行宣传活动,同时对辖区内同里景区、新湖广场等区域进行了走访,为每户商家提供了法律法规手册,进行了法律法规宣传。通过本次活动,共走访商户200余家,发放法律宣传手册1000余份。3月14日,开发区分局联合江陵街道江兴社区在仲英市集开展食品安全宣传活动,现场为市民提供蔬果农残检测,从源头把控食用农产品质量,同时还带领市民实地参观了市集检测室,讲解相关食品安全知识,守护老百姓“舌尖上的安全”。
3.“监督好”:打铁还需自身硬,3·15前夕开发区分局组织开展了“开发区市场计量、价格公示大检查”工作,通过对店铺计量器具、店铺明码标价等工作的检查,及时发现问题、改正问题,提炼商家“内功”、提升商家服务效率。
优化调解工作,促进维权落到实处
1.积极受理:分局依法积极受理消费投诉,做好记录工作,不以任何借口推脱、搪塞消费者,受理人员做到热情、积极主动。
2.快速调查:在受理投诉后,第一时间与消费双方取得联系,认真对被投诉情况展开调查、了解,掌握第一手证据材料,做到快速反应,积极作为,并留存证据。
3.依法调解:受理消费者投诉后,组织双方进行调解,在调解过程中,充分听取消费者权益争议当事人的陈述,依据有关法律、法规,针对不同情况提出争议解决意见。对无法达成调解协议的,及时告知投诉人其他法定争议解决途径。对于被投诉经营者违反法律法规的,做好“诉转案”工作,绝不允许以调解掩盖违法事实的发生。