上完一天班急急忙忙赶回家,还是取不到自己心心念念好几天的快递包裹,只因工作时间和快递网点营业时间“无法对齐”——这是不少爱网购的上班族时常碰到的“憾事”。
在吴江,这样的困局正随着“快递临时托管驿站”的上线和推广被打破。自去年6月起,吴江已将位于招商雍雅苑、璀璨绿翠花园、滨湖苑的3家菜鸟驿站升级改建成为快递临时托管驿站,实现全天候取件、全过程监控,为“晚归族”提供更为便捷和安全的取件服务。
菜鸟驿站苏州璀璨绿翠花园店负责人于金鑫介绍,该驿站于2023年5月12日启动营业,并于当年实现临时托管升级改造。“原本的驿站是早上九点营业至晚上九点,但在运营1个多月时间里,不少小区居民和我们反馈,下班时间太晚,取不到快递。我们及时将这一情况反馈给上级公司,并进行临时托管升级。升级改造后的驿站运营至今,居民认可度很高。”于金鑫说。
升级改造后的驿站,在早上九点至晚上九点这段时间仍旧有工作人员在班值守,居民可正常收寄快递。这段时间之外,驿站大门处于关闭状态,客户可扫描门外二维码开门自助取件。扫描门外二维码后,驿站大门自动打开,喇叭自动发起语音提醒:“门已开启,请您快速进入取件,随手关门,注意尾随。”随后,进入站内在货架上找到相应快递并完成出库扫描,按下墙上的开关即可出门。
驿站实现临时托管改造后,取件便捷度大大提高,取件量较之前也有明显增长。驿站提供的取件记录显示,在春节期间,每日都有数十名客户通过扫码开门自助取件。最近的记录显示,在3月7日晚上9点之后,有43名客户扫码开门取件,最晚取件时间在晚上11点左右。
考虑到取件时间延长,驿站运营方在取件安全性能上也进行了“双重保障”升级。在自助取件时,只有取件人确有包裹存放在站内,才能扫码开门,这意味着每次扫码都是实名认证。此外,在驿站顶部周围还设有13个监控探头,覆盖12个货架,实现客户进门、取件、出库,全过程无死角监控。同时,监控上云连接到驿站运营端,若出现丢件、错拿可精准定位到相应的取件时间调取监控,在发生异常情况时,警告信息将第一时间发送到驿站负责人手机端。
目前吴江全区共有323家菜鸟驿站,其中已有3家驿站实现临时托管改造升级。今年,吴江将进一步推动快递末端投递的智能化升级,预计全年推动30家菜鸟驿站升级为快递临时托管驿站,覆盖率达到10%左右,为市民提供更方便高效的快递服务。