一、什么是初次信访？
初次信访，是指公民、法人或者其他组织采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，首次向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法依规应当由有关机关、单位作出处理的活动。采用前述规定的形式，反映的情况，提出的建议、意见或者投诉请求，称初次信访事项。
二、初次信访事项的办理原则是什么？
总的办理原则是“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，实行首办负责制。
三、初次信访事项的办理要求是什么？
总的工作要求是“三到位一处理”，即诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求，努力实现“让群众最多访一次”。
四、如何理解首接首办责任？
首次接待、接收初次信访事项的单位、领导、承办人，分别是首办责任单位、责任领导和责任人。首办责任单位要严格执行国家信访局《初次信访事项办理办法》《信访事项简易办理办法》等规定要求，规范做好初次信访登记工作，并负责对信访事项转送、交办、受理、办理、答复等环节一盯到底，直至“案结事了”。
五、什么是“三减三优化”机制？
“三减三优化”机制即减时限、减流程、减材料，优化办理环节、优化办理权限、优化办理方式，提高信访事项办理质效。
六、“三跨三分离”初次信访事项如何办理？
对于“三跨三分离”的初次信访事项，即涉及不同地区、不同部门、不同行业的信访事项，以及人事分离、人户分离、人事户分离的情况，应按照《信访工作条例》和《国家信访局协调解决“三跨三分离”信访事项工作规则》明确的原则和程序进行办理。
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