深入落实国家“人工智能+”行动部署，推动市场监管数字化、智能化转型，苏州市吴江区市场监督管理局扎根基层监管现实，聚焦一线工作痛点，自主打造“1146”智能体矩阵，踏出基层智慧监管创新实践之路。
本专栏带您探访吴江“AI+市场监管”创新实践，看基层工作人员如何找准小切口，写好市场监管数字化转型大文章。
苏州吴江自主研发消费维权工单处置智能体
实现“AI伏案头、干部跑街头”
以换位体验+数智赋能
高效处置群众消费维权诉求
这一实践是吴江“人工智能+市场监管”创新探索的缩影从工单处置到知识产权保护、跨境电商合规服务
吴江市场监管依靠内部队伍、校地协同
以实战导向落地一批可复制的智慧监管应用
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锚定一线真实痛点局党组立足执法人员实际诉求，直面监管堵点，确立“AI赋能基层、数据提质增效”方向。 -
业务骨干转型AI实操团队跨科室选拔15名愿意钻研、敢闯敢试的年轻业务骨干，仅2人拥有代码相关基础，大部分成员为文科出身。专班直接把真实监管工单当作学习教材，从提示词工程、工作流搭建开始摸索实践。项目淬炼出一批懂市场监管业务、熟练运用AI技术的复合型基层人才。
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拓宽技术认知组织专班骨干参加省、市人工智能专题培训，吃透前沿技术理念；走进中国联通等行业头部企业学习政务AI落地案例，博采众长。
全国首个自研消费维权工单处置智能体
AI 忙案头，干部跑街头
在江苏省市场监管局 “如我在办” 服务行动部署与苏州市市场监管局指导下，吴江区市场监管局换位体验 12315 投诉举报全流程，找准工单处置中的堵点痛点，坚持小切口应用、零投入建设，基层人员自主研发消费维权工单处置 AI 智能体。
应用成效：
工单事务性处理时长，由 2 小时压缩至 2 分钟；
诉求平均办理周期，由 10 天缩短至 5 天；
每个基层分局可释放 1‑2 名专职工单处置人力；
基层工作人员摆脱大量重复案头工作，更多精力下沉现场处置纠纷、排查风险，外勤工作时长提升近一倍，实现从 “围着工单转” 向 “围着群众转” 转变。
该案例入选江苏省市场监管局 “如我在办” 典型案例，获得省市级媒体宣传报道，走出一条低成本、易推广、可持续的基层 AI 应用路径。
全国首个AIAgent知识产权保护指引发布
为新兴领域创新“立规矩、筑防线”
举办AIAgent技术创新与合规发展沙龙，正式发布全国首个AIAgent领域知识产权保护指引——《吴江区AIAgent知识产权保护手册》。
手册严格依据《商标法》《专利法》《反不正当竞争法》《江苏省数据知识产权登记管理办法》等法规编制，设置五大章节，搭建起aiagent全链条知识产权保护规范体系，填补该新兴领域地方实操规范空白。为创新主体建立起完整合规屏障，也为全国ai新兴领域知识产权保护输出“吴江经验”，助力新质生产力规范健康发展。
“水则”合规预检平台
跨境电商出海的合规导航仪
“水则”电商商品合规预检平台收录覆盖22个法域近4000条合规规则，兼容淘宝、京东、亚马逊、TikTokShop等国内外主流电商平台。企业上架商品前提交相关信息，系统数秒之内即可识别广告违禁词、虚假宣传、知识产权风险等六大类合规隐患。
将合规关口前移，由人工逐条审核升级为AI秒级预检，帮助企业提前规避出海“规则陷阱”，成为跨境经营主体稳健发展的“合规导航仪”。
向科技要人力，以智慧护民生，基层监管正书写AI赋能新篇章。吴江区市场监督管理局用一支“零基础”的年轻队伍、一场“校地携手”的协同创新、一批“实战实效”的应用成果，探索出了一条基层AI赋能的新路径。未来，吴江将继续深化“人工智能+市场监管”实践，让智慧监管的成果惠及更多企业和群众。
