为持续深化政务服务智能化转型，拓宽企业群众咨询渠道，3月10日，吴江开发区行政审批局推出了“政务小花”AI机器人（体验版），旨在以“AI+政务”应用场景匹配“精准答疑+智慧导办”新模式，延伸政务服务的广度与深度。“政务小花”接入了DeepSeek、Qwen-Max、科大讯飞等先进大语言模型和语音识别模型，是吴江开发区行政审批局主动求变、强化赋能的生动探索。
提升准度，优化人性化交互体验
“政务小花”对投资建设、市场准入等核心业务领域提供详细的办事指南、办理材料下载与填写指导，以文字或语音与办事群众互动，高效答疑。依托DeepSeek等先进大数据模型，“政务小花”能够更准确地理解用户需求，提供智能化问答和交互式智能帮办，以个性化服务为企业群众带来更加便捷的办事体验。
提升效率，全天候智能化在线响应
企业群众方面，“政务小花”实现7×24小时在线服务，可以通过江苏省政务服务网吴江开发区首页、吴江开发区微信公众号网上办事大厅使用智能AI机器人“政务小花”服务，足不出户对业务办理、政策信息查询等业务进行咨询，系统将高质量提供及时、准确的信息服务。工作人员方面，可通过智能检索获取政策法规、办事流程等信息，提升工作效率。
提升服务，推动数字化走深走实
借助大数据分析，“政务小花”能够识别高频办事业务咨询，为升级公共服务水平提供数据支持。依托“高效办成一件事”改革，通过大模型赋能不断拓宽“政务小花”应用场景，将政务服务功能同步转向线上，进一步完善智能导航、智能电话、智能填表、智能预审、在线帮办等功能，提供零距离、沉浸式的数字化政务服务。
展望未来，吴江开发区行政审批局将更加关注辖区内企业群众的数字化需求，探索数据融合与现有场景应用的协同发展模式，打造更高效、智能、便民的数字政府，让DeepSeek大模型牵手“政务小花”，刷新政务服务的“极限加速度”。
