“无忧办”，让群众办事无忧

在吴江开发区行政审批局，刚刚拿到营业执照的曾女士给“无忧办”窗口送来了感谢信，“感谢‘无忧办’窗口的工作人员，在她的耐心指导下办理营业执照的过程非常顺畅，感谢审批人员的容缺受理，节省了我们办事人员的大量时间。”

5月23日，曾女士在吴江开发区行政审批大厅提交了公司变更的材料，涉及股权转让和地址变更。其中租房合同地址不明确，本以为需要重新准备材料了，没想到在窗口咨询后，通过容缺受理一次就办成了，事项办结仅用了20多分钟。这么高的办事效率得益于行政审批局市场准入专区开设的“无忧办·办不成事反映”窗口，如果办事人员在市场准入窗口办理两次以上业务，一直未办理成功，可选择无忧取号，以“小窗口”解决“大难题”。

为了加快推进“一件事一次办”，打造政务服务升级版，着力突破政务服务难点问题，拓宽群众意见解决渠道，吴江开发区行政审批局设置“无忧办·办不成事反映”窗口作为“兜底窗口”，旨在解决企业在办理政务服务事项过程中，通过线上或线下提交申请材料后，未能成功受理、审批的事项；协调解决因历史遗留、缺少关键材料、办理事项程序复杂、涉及跨部门跨行业不能顺利办理等问题，切实为群众解决急难愁盼问题，“办不成事”窗口最终让企业群众“办得成事”。

截至目前，“无忧办·办不成事反映”窗口已为企业群众解决各类政务服务问题70余起。小小窗口汇聚起政务服务的强大合力，帮助企业、群众解决实际困难，让群众反映的问题事事有回应，件件有着落。