近日，市场监管总局发布一批诚信计量典型案例，聚焦智慧监管、信用监管、机制创新、协同共治、行业自律、民生保障等方向，推广各地诚信计量建设的经验做法。在江苏省市场监管局指导下，经苏州市市场监管局推荐，吴江区市场监管局报送的《构建双体系保障模式 织密民用“三表”放心消费防护网》成功入选市场监管总局诚信计量典型案例，系本次江苏省唯一入选案例。

民以计量安，计以民生重。近年来，吴江区市场监管局扎实推进“我为群众办实事”实践活动，把解决群众身边的水电气表计量问题作为民生计量监管的切入点，探索构建起“单点诚信处置—基层诚信调解—全域诚信共治”三级保障体系，用心守护群众消费公平。

搭建诚信计量桥梁：让检定结果经得起群众检验

针对市民反映集中的表具失准、费用异常等问题，区市场监管局推出“监管部门+用户+第三方检测机构”三方见证检定工作法。由区检验检测中心现场检定并出具报告，事前签订检测结果承诺书，检定过程全程公开透明。检定完成后，工作人员再依据报告，向群众讲解计量管理法规和表具计量知识。

群众最关心的，是结果公不公正、过不过硬。三方见证把检定过程摆在阳光下，用第三方权威检测结果回应质疑，政企民之间的信任关系逐步修复。目前，多起计量投诉已成功化解，群众满意率持续提升。

组建基层调解网络：让纠纷在群众家门口化解

针对老旧小区老年居民投诉集中、政企沟通存在壁垒的问题，区市场监管局统筹乡镇市监分局、区检验检测中心、属地社区，联动国家电网、华衍水务、港华燃气六方力量，成立民用“三表”计量纠纷调解委员会。

调解委员会实行“部门监管诚信+企业自律诚信+社区居中调解”的协同模式：市场监管部门行政执法兜底，检测中心提供计量技术指导，水电气企业负责入户检修、表具维修和现场初检，社区搭建便民沟通平台，重点便利老年群体维权。力争小矛盾就地在社区化解，复杂问题由监管部门介入处置，把纠纷化解在萌芽阶段。机制落地以来，民用“三表”计量投诉量同比明显下降，老年群体计量维权便利度显著提升。

组建诚信计量联盟：把诚信经营做成行业共识

在个案处置和基层调解的基础上，区市场监管局牵头组建吴江区诚信计量联盟，首批吸纳66家成员单位，覆盖水电气公用企业、商超农贸市场、医疗机构、眼镜珠宝、加油站、餐饮等民生重点行业，共同发布《吴江区诚信计量联盟公约》。

联盟落地三项常态化服务制度：各成员单位设立诚信计量服务岗，专人负责计量咨询和投诉分流；企业每月开展内部计量自查、每季度参加计量专项培训；打通市场监管部门、联盟线下意见箱、政务服务热线三条投诉渠道，实现接单、督办、回访全闭环管理。同时，按季度下沉社区、菜场、园区，常态化开展家用血压计免费校准、水表燃气表现场检测、计量科普宣讲等活动，让群众在家门口感受到计量服务的便利。

截至目前，全区已有1500余家经营主体完成诚信计量自我承诺，66家重点民生经营主体签订联盟公约，水电气、商超、金银、眼镜、医疗等民生领域计量主体责任进一步压实。计量监管也逐步从“事后执法查处”转向“事前诚信自律+事中诚信服务+事后诚信维权”的全链条治理。

此次案例入选，既是对吴江民生计量工作的充分肯定，更是接续奋进的动力。下一步，吴江区市场监管局将继续紧扣民生需求，做实做细“三表”计量保障工作，让群众缴费安心、用得放心。