随着经济发展的加快,企业和办事群众在办证前采取电话咨询、线上咨询的情况也越来越多。为了满足群众电话咨询的需求,吴江开发区行政审批局于2022年6月上线运行的政务智能热线(0512-63960855),对企业登记业务、个体工商户登记业务、工作时间地址等6大类92件事项实现咨询问答标准化,可一次性告知办事人员相关业务所需材料清单,并以手机推送相关表格,大大减少了办事群众的往返次数。热线试用以来,受到办事群众的一致好评。
为了扛起敢挑最重担“为”的担当、坚定走在最前列“闯”的决心、拿出勇攀最高峰“干”的气魄、保持奋斗最幸福“首创”的姿态,行政审批局在政务智能热线的基础上,方便群众咨询较为复杂的业务热点问题,于2023年1月又开通了“拨无忧”热线电话。凡是超出政务智能热线标准解答范围的咨询、求助、投诉和意见等,都可以拨打63960856,由专人负责接听,确保办事群众能够收到及时、有效的答复。
自“拨无忧”热线电话开通以来,日均接听办事群众来电80余个,群众诉求及时得到了解决。接下来,吴江开发区行政审批局还将继续研究探索政务服务的新思路、新举措,不断提升企业群众的满意度。
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