桃源镇行政审批局坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年办事群体提供舒适、实用、便利、品质的政务服务。
一是优化大厅设施,服务更周全。大厅采取增加指示标识、人工服务、功能设施等暖心举措,让老年群众在业务办理中享受便利化服务。地面分区标识醒目引导,配备轮椅、雨伞、医药箱、饮水机等服务用品,增设多处敬老专座。
二是开辟便利通道,服务更直接。大厅设置“红马甲”导服服务,为前来办事的老年群众提供引导、咨询、取号等便利化服务和帮助。同时业务区增设敬老窗口,优先服务老年群众,结合帮办代办服务,为有需求的老年群众提供相应的容缺办理、延时办理、免费邮寄等服务。梳理老年人高频办理的事项,推出“退休一件事”“建房一件事”等套餐服务,从老年群众的办事角度思考,优化办理流程,压缩办结时间,确保“一站式”办结。
三是推动资源下沉,服务更高效。除传统窗口外,服务中心一楼的24小时不打烊政务服务自助区以惠企便民为服务理念,设置各大银行和税务部门的自助终端,方便老年群众办理高频事项,提升服务效率。全镇28个村(社区)都配备2名及以上“红色代办员”及志愿者,打通为民服务最后一米,提供“上门办”和“全程代办”服务。其中9个村(社区)配备有政务服务自助一体机,在“红色代办员”帮助引导下,可实现老年卡年审、社保打印、医保查询、水费燃气费缴纳等业务一机办理。
下一步,桃源镇行政审批服务局将在办事过程中积极引导有条件的老年人学习使用线上办理,更好地融入数字政务,助推桃源镇高质量发展。
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