8月1日,副区长陈建忠带队来七都现场调研民生实事项目,推进养老服务高质量发展,让老年人实现“老有优养”。
陈建忠一行来到七都社区、庙港社区,与独居、高龄老人深入交流,通过现场操作调研七都镇“一键吴优”呼叫平台的实际运营情况,认真倾听老人对“一键吴优”的使用感受和改进建议。调研中,陈建忠还查看了老人的生活环境,询问老人的日常饮食起居、身体健康状况和社会保障情况,叮嘱他们保重身体,在生活中要注意用电用气安全,有困难与需求及时反映。
在七都镇综合为老服务中心,陈建忠一行参观了心灵驿站、阅览室、健身室、手工室、多功能厅、餐厅等功能区域,详细了解养老服务设施配备情况、功能服务室使用情况以及老年人活动开展情况。在位于七都镇综合为老服务中心的“一键吴优”呼叫平台客户服务中心,陈建忠认真查看了平台系统运行流程,并与接线人员亲切交流,叮嘱他们要提高响应度,在与老人交流时要注意语速、方言和音量的灵活应变,为老人提供及时便捷的无忧服务。
在随后的调研座谈会上,陈建忠指出,老有所依、老有所养,是每一位老年人最朴素的心愿,要加快养老机构建设、适老化改造、“一键吴优”呼叫平台运营推广等民生实事项目的建设进度,铺就“老有优养”幸福路,让老年人安享晚年。陈建忠对七都镇率先试点“一键吴优”呼叫平台取得的阶段性成果表示肯定。
陈建忠要求:
坚持目标导向。要在试点先行的过程中积累实践经验,在摸清底数与实际需求的基础上逐步提质扩面,形成多平台参与、多元化服务的良好局面,全力提升老年人幸福指数;
坚持需求导向。要统筹好平台建设与养老服务体系构建的关系,关注老年人个性化需求,优化功能设置,提供精准服务,同时要调动需求人群与服务机构双方的积极性,助力平台顺利推广、落地见效;
坚持民生导向。要强化惠民、亲民、便民意识,多听取老年人与运营机构的意见、建议,提供高品质的普惠型养老服务,让百姓口碑成为平台推广的最好渠道,推进养老服务高质量发展。
会上,区民政局对吴江区2022年“老有优养”民生实事项目进展情况进行汇报。七都镇就“一键吴优”呼叫平台运营推广过程中遇到的难题、收获的工作心得与大家分享探讨。