春节期间,为了让市民“疫后”过一个温暖幸福、安全祥和的春节,区交通运输应急指挥中心大厅坐席24小时全天候服务,倾听群众心声、解决民生诉求不间断,给市民排忧解难不停歇。
话务坐席前电话铃声此起彼伏,“新年好,这里是吴江交通63022222热线,请问有什么可以帮助您?”话务员们身着统一服装,头戴耳麦,面带微笑,眼盯屏幕,一边细心地跟市民沟通,一边不停地进行记录。从热线监控平台显示屏上实时看到,自1月21起,至28日早上9点,应急中心指挥大厅已接到市民拨打的热线电话200余个,均在10秒内接通,接通率100%,按时办结率100%。1月25日,热线接到一笔求助电话,青云医院急救室医生来电称有“新冠”老年患者要紧急转到第九人民医院,请交通局帮忙协调派车。接到来电后,话务员马上记录详细信息要素并推送给业务单位,使该老年患者得到了及时的救治。
同时,“两客一危”监控坐席针对“两客一危”重点营运车辆的线路轨迹,有无越界、有无电子路单、车辆2点-5点有无停驶、超限速等问题加密了核查频次,加大了动态监控。21日-27日,监控坐席共处理道路运输安全监管信息66条,其中包车线路12条,电子路单17条,企业查岗共计37条。通过认真仔细核查,对这些重点车辆进行了源头隐患排查清理,有效防止了车辆、驾驶人员“带病”运行。
1月22日,指挥大厅收到气象台的寒潮黄色预警信号后,“巡检”坐席人员积极应对、快速响应,结合节假日、养护施工路段和恶劣天气分析结果,对易发生拥堵路段和时间段进行预判,与区交通运输综合行政执法大队等单位联动,提前研判恶劣天气下事故频发路段的安全和畅通。通过视频巡检,随时掌握现场处置状况,提高了交通突发事件下的应急处置水平。春节放假期间,路网有线视频巡查监控点3024次、水网有线视频巡查监控点3360次,确保全区路网、水网的有线视频巡查到位,信息报送及时有效。